O atendimento via suporte remoto permite que eu acesse outro computador ou dispositivo pela Internet para fornecer suporte. A conexão remota permite que eu veja a tela do dispositivo remoto em sua própria tela em tempo real e, na maioria dos casos, seja capaz de assumir o controle do dispositivo remoto para solucionar problemas e realizar outras tarefas. Durante uma sessão remota, eu assumo o controle do dispositivo e realizo qualquer tarefa necessária. Posso instalar atualizações, resolver problemas e realizar manutenção.
Benefícios do suporte de TI remoto:
- Maior produtividade: o suporte remoto consegue resolver, a distância, questões como um bug em um equipamento da empresa. Enquanto isso, você e os seus colaboradores podem focar em tarefas que são prioritárias para o negócio;
- Economia de tempo: Sem dúvidas, uma das maiores vantagens do suporte de TI é a possibilidade de economizar tempo. Afinal, se surgir algum problema, basta entrar em contato com o profissional responsável e, assim, a assistência já poderá ser iniciada;
- Menos contratação de colabadores: o suporte remoto é uma opção muito interessante, já que é capaz de suprir as necessidades em relação à assistência à infraestrutura tecnológica da sua empresa sem que, para isso, você precise contratar mais profissionais de TI diretamente;
- Redução de custos: o suporte remoto é uma opção muito interessante, já que é capaz de suprir as necessidades em relação à assistência à infraestrutura tecnológica da sua empresa sem que, para isso, você precise contratar mais profissionais de TI diretamente;
Serviços realizados:
- Limpeza de arquivos temporários e organização do registro do Windows;
- Desinstalação de softwares não utilizados;
- Correção de bugs (erros) em softwares;
- Atualização dos drivers de dispositivos;
- Atualização de softwares e sistema operacional (Windows);
Além disso, é possível padronizar a execução de tarefas rotineiras, o que também ajuda a evitar erros e retrabalhos, lembrando também que ambos influenciam financeiramente o seu negócio. Desse modo, é possível realocar os recursos para áreas que necessitam de maior atenção.
Tudo isso também influencia no melhor atendimento ao cliente, que também consegue receber um produto ou serviço de maior qualidade. Logo, esse tipo de suporte pode garantir diversos benefícios.
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